Повернення товару

Якщо придбаний товар Вам не підійшов або Ви виявили недолік, Ви можете звернутися до Epo3D для оформлення обміну або повернення. Ми рекомендуємо попередньо зв'язатися з менеджером, щоб погодити деталі та спосіб відправлення товару.

Повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо більш тривалий строк не встановлений продавцем. Товар можна повернути або обміняти, якщо він не використовувався та збережені його товарний вигляд і споживчі властивості. 

Для оформлення повернення необхідно зберегти:

• товар без слідів використання;
• повну комплектацію товару;
• оригінальну упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду;
• пломби та заводські ярлики;
• документ, що підтверджує придбання товару.

Як оформити повернення

1. Зв'яжіться з менеджером Epo3D та повідомте про бажання повернути або обміняти товар.
2. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
3. За необхідності надайте фотографії товару, упаковки та виявленого недоліку.
4. Погодьте з менеджером спосіб і дані для відправлення.
5. Надійно запакуйте товар та передайте його службі доставки.

Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером. Це допоможе швидше ідентифікувати відправлення та опрацювати Ваше звернення.

Якщо товар має недолік

Якщо після отримання Ви виявили несправність, виробничий дефект, пошкодження або невідповідність замовленню, зверніться до нас якомога швидше. Менеджер уточнить обставини та повідомить подальший порядок дій.

Залежно від характеру недоліку та результатів перевірки може бути запропонований обмін товару, гарантійне обслуговування або повернення коштів відповідно до вимог чинного законодавства України.

Перевірка товару при отриманні

Рекомендуємо перевіряти зовнішній вигляд, комплектацію та цілісність товару безпосередньо під час отримання у відділенні перевізника або від кур'єра. Якщо упаковка чи товар мають видимі пошкодження, зафіксуйте їх до отримання відправлення та повідомте про це представника служби доставки.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару менеджер повідомить про результат розгляду звернення. Якщо повернення погоджено, кошти повертаються покупцеві відповідно до способу оплати та вимог чинного законодавства.

Вартість доставки при поверненні

Умови оплати доставки залежать від причини повернення. Якщо товар повертається через виявлений недолік, помилку під час комплектації замовлення або іншу причину з боку продавця, умови пересилання погоджуються з менеджером. Якщо повертається товар належної якості, деталі доставки також необхідно уточнити перед відправленням.

Товари, які не підлягають поверненню

Для окремих категорій товарів законодавством України можуть бути встановлені обмеження щодо обміну та повернення товарів належної якості. Перед оформленням повернення рекомендуємо уточнити можливість повернення конкретного товару у менеджера Epo3D. 

Важливо

Повернення товару з механічними пошкодженнями, слідами неправильного використання, самостійного ремонту, втручання у конструкцію або порушення умов експлуатації може потребувати додаткової перевірки.

Якщо у Вас виникли питання щодо повернення або обміну, зверніться до менеджерів Epo3D. Ми допоможемо перевірити умови повернення конкретного товару та підкажемо подальші дії.